Pusat Informasi

Kayaraya Pay tidak memiliki kebijakan refund untuk transaksi top up saldo yang telah berhasil diproses, baik melalui Payment Gateway maupun Dukungan Teman.

Pengguna disarankan untuk selalu memeriksa kembali detail transaksi sebelum mengkonfirmasi pembayaran, termasuk memastikan nominal yang benar dan metode yang dipilih sudah sesuai dengan kebutuhan.

Ketika sebuah transaksi gagal diproses, sistem Kayaraya Pay akan secara otomatis mendeteksi kegagalan tersebut dan mengembalikan dana ke metode pembayaran asal. Berikut adalah ketentuan proses pengembalian dana:

• Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (bank, e-wallet, dll).
• Proses berlangsung otomatis maksimal 1x24 jam kerja.
• Status dapat dipantau melalui halaman Riwayat.

• Kesalahan nominal yang telah berhasil diproses
• Dukungan yang telah berhasil dikirim ke penerima
• Transaksi berstatus "Berhasil"

Jika kamu merasa transaksi yang kamu lakukan mengalami kendala atau tidak sesuai, silakan segera hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp di +62 815 3344 1967. Sertakan ID Transaksi yang bisa kamu lihat di halaman Riwayat untuk mempercepat proses pengecekan. Tim kami akan menindaklanjuti keluhan kamu dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kayaraya Pay mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi pengguna. Dengan menggunakan layanan Kayaraya Pay, kamu menyetujui praktik pengumpulan dan penggunaan informasi yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Kami berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan data pribadi setiap pengguna sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

• Alamat email — digunakan untuk keperluan transaksi, verifikasi akun, dan pengiriman notifikasi terkait aktivitas transaksi di Kayaraya Pay.
• Nomor HP — digunakan untuk keperluan transaksi, verifikasi akun melalui SMS, dan pengiriman notifikasi penting terkait status transaksi, top up saldo via Payment Gateway, dan informasi keamanan akun.
• Nama lengkap — digunakan sebagai identitas pemilik akun yang ditampilkan pada profil pengguna.

• Data perangkat seperti jenis browser, sistem operasi, dan alamat IP untuk keperluan keamanan dan analisis.
• Riwayat transaksi yang mencakup seluruh aktivitas top up saldo via Payment Gateway dan Dukungan Teman yang dilakukan melalui akun.
• Data log aktivitas untuk keperluan audit keamanan dan pencegahan penipuan.

Informasi pribadi yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan berikut:

• Memproses dan menyelesaikan transaksi top up saldo via Payment Gateway dan Dukungan Teman yang dilakukan oleh pengguna di platform Kayaraya Pay.
• Mengirimkan notifikasi transaksi termasuk konfirmasi top up saldo, pemberitahuan dukungan masuk, dan alert keamanan.
• Verifikasi identitas pengguna untuk menjaga keamanan akun dan mencegah penipuan.
• Meningkatkan kualitas layanan, performa aplikasi, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Mematuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku di Indonesia.

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data pribadi pengguna dari akses yang tidak sah, pengubahan, pengungkapan, atau perusakan. Langkah-langkah tersebut meliputi enkripsi data sensitif, penyimpanan data di server yang aman, pembatasan akses data hanya kepada personel yang berwenang, serta pemantauan sistem secara berkala untuk mendeteksi potensi ancaman keamanan.

Kayaraya Pay tidak akan menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi pengguna kepada pihak ketiga kecuali dalam kondisi berikut:

• Kepada payment gateway providers yang diperlukan untuk memproses transaksi top up saldo via Payment Gateway yang diminta oleh pengguna.
• Kepada otoritas hukum atau pemerintah jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau atas permintaan resmi dari lembaga berwenang.
• Dalam rangka pelaksanaan audit keamanan oleh pihak yang terikat kontrak kerahasiaan.

Data pribadi pengguna akan disimpan selama akun aktif dan diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data. Setelah akun dinonaktifkan atau dihapus, kami akan menyimpan data transaksi selama 5 (lima) tahun sesuai ketentuan regulasi keuangan yang berlaku di Indonesia. Setelah periode tersebut, data akan dihapus atau dianonimkan secara permanen kecuali jika ada kewajiban hukum lain yang mengharuskan penyimpanan lebih lama.

Sebagai pengguna Kayaraya Pay, kamu memiliki hak untuk:

• Mengakses dan melihat data pribadi yang tersimpan di akun kamu.
• Meminta perbaikan atau pembaruan data pribadi yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan data pribadi sesuai ketentuan yang berlaku.
• Menarik persetujuan penggunaan data untuk tujuan tertentu.
• Menghubungi kami untuk pertanyaan atau keluhan terkait pengelolaan data pribadi.

Kami berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu sesuai dengan perkembangan layanan dan regulasi yang berlaku. Perubahan signifikan akan diberitahukan kepada pengguna melalui notifikasi di aplikasi atau email. Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui perubahan terbaru. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan kebijakan dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan yang diperbarui.

Kebijakan Penggunaan ini mengatur hubungan antara Kayaraya Pay sebagai penyedia layanan dan pengguna yang menggunakan platform kami. Dengan mengakses, mendaftar, dan menggunakan layanan Kayaraya Pay, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini. Kayaraya Pay berhak mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, dan perubahan tersebut akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di platform.

Layanan Kayaraya Pay tersedia untuk individu yang telah berusia minimal 17 tahun dan memiliki identitas yang sah sesuai hukum Republik Indonesia. Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan lengkap saat proses pendaftaran dan bertanggung jawab atas segala aktivitas yang terjadi di akun miliknya.

Pengguna wajib membuat akun dengan menggunakan data pribadi yang valid termasuk alamat email aktif dan nomor HP yang dapat dihubungi. Setiap pengguna hanya boleh memiliki satu akun aktif di Kayaraya Pay. Pengguna bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan informasi login dan semua aktivitas yang dilakukan di akunnya.

• Pengguna wajib segera melaporkan jika mengetahui adanya penggunaan akun yang tidak sah atau dicurigai tidak sah.
• Kayaraya Pay tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan akun.
• Kayaraya Pay berhak menangguhkan atau menonaktifkan akun yang dicurigai melakukan aktivitas melanggar ketentuan.

Seluruh transaksi yang dilakukan melalui Kayaraya Pay bersifat final setelah berstatus "Berhasil". Pengguna diharapkan untuk memeriksa detail transaksi dengan teliti sebelum melakukan konfirmasi pembayaran. Ketentuan transaksi yang berlaku meliputi:

• Minimal Top Up Rp 10.000 via Payment Gateway, minimal Rp 1.000 via Dukungan Teman.
• Maksimal Rp 10.000.000 per transaksi via Payment Gateway. Dukungan Teman tidak memiliki batas maksimal.
• Biaya layanan berlaku untuk kedua metode (Payment Gateway dan Dukungan Teman).
• Transaksi berhasil bersifat final dan tidak dapat dibatalkan kecuali terjadi kegagalan sistem.
• Saldo Kayaraya Pay tidak dapat ditarik ke rekening bank dan hanya berlaku untuk transaksi layanan di platform.
• Kayaraya Pay berhak membatasi jumlah dan frekuensi transaksi untuk keperluan keamanan.
• Biaya layanan akan ditampilkan secara transparan sebelum konfirmasi transaksi.

Pengguna dilarang keras untuk melakukan hal-hal berikut dalam menggunakan layanan Kayaraya Pay:

• Menggunakan Kayaraya Pay untuk kegiatan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, pencucian uang, dan pendanaan ilegal.
• Melakukan manipulasi sistem, hacking, atau upaya mengakses data pengguna lain secara tidak sah.
• Mendaftar dengan data palsu, identitas orang lain, atau informasi yang menyesatkan.
• Melakukan transaksi yang melanggar peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
• Menggunakan robot, script otomatis, atau metode lain untuk memanipulasi layanan.
• Melakukan promosi, penawaran, atau aktivitas komersial tanpa izin tertulis dari Kayaraya Pay.
• Melakukan tindakan yang dapat merugikan pengguna lain atau Kayaraya Pay.

Kayaraya Pay berupaya untuk menjaga ketersediaan dan keandalan layanan, namun tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan. Dalam kondisi tertentu seperti pemeliharaan sistem, gangguan teknis, atau keadaan di luar kendali kami, layanan mungkin tidak dapat diakses sementara.

Kayaraya Pay tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat keterlambatan proses transaksi yang disebabkan oleh faktor eksternal seperti gangguan jaringan bank, gangguan sistem payment gateway, force majeure, atau bencana alam. Tanggung jawab maksimum Kayaraya Pay terhadap setiap pengguna dibatasi hingga jumlah transaksi yang bersangkutan.

Segala sengketa atau perselisihan yang timbul dari atau terkait dengan Kebijakan Penggunaan ini akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat antara pengguna dan Kayaraya Pay. Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan, kedua belah pihak sepakat untuk menempuh penyelesaian melalui Pengadilan Negeri Pemalang yang memiliki yurisdiksi sesuai dengan domisili Kayaraya Pay.

Jika kamu memiliki pertanyaan, saran, atau keluhan terkait Kebijakan Penggunaan ini, silakan hubungi tim Kayaraya Pay melalui WhatsApp di +62 815 3344 1967 atau kunjungi alamat kami di Pegiringan Rt/Rw 002/001, Kec. Bantarbolang, Kab. Pemalang, Jawa Tengah 52352 - Indonesia.

Untuk pertanyaan umum, kamu bisa langsung mengunjungi halaman F.A.Q pada tab di atas. Sebagian besar pertanyaan sudah terjawab di sana. Jika kamu membutuhkan bantuan terkait transaksi spesifik, silakan sertakan ID Transaksi yang bisa kamu temukan di halaman Riwayat.

Tim kami juga dapat membantu kamu terkait kendala teknis, masalah akun, dan pertanyaan seputar layanan Kayaraya Pay. Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pengguna.